Согласно действующему законодательству, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Данный процесс регулируется Законом Украины “О защите прав потребителей”.

Товар можно вернуть при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был в эксплуатации.
  • Сохранены все пломбы и ярлыки.
  • Целостность комплекта и упаковки не нарушена.
  • Сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату.
  • Продукт не относится к перечню товаров надлежащего качества, возврат которых ограничен решением Кабинета Министров Украины (постановление от 19 марта 1994 №172).

Способы возврата товара

Возврат товара в 14-дневный срок осуществляется посредством почтового сервиса “Новая Почта”. Адрес отправки и реквизиты для возврата предоставляет менеджер сервисного центра компании-производителя.

Кто оплачивает доставку при возврате товара

Услуги доставки товара, подлежащего возврату, оплачивает покупатель, если:

  • Изделие не было в использовании.
  • Сохранена целостность упаковки.
  • Сохранена полная комплектация.

Покупатель также оплачивает фактическую стоимость доставки товара, если товар был заказан по ошибке или не подошел.

Услуги доставки товара, подлежащего возврату, оплачивает продавец, если:

  • Товар пришел в нерабочем состоянии.
  • Во время проверки обнаружен производственный брак.
  • Неисправность обнаружена после заливки бензина в бак и запуска двигателя.
  • Товар не соответствует тому, который заказал покупатель.

Если товар был поврежден во время транспортировки работниками "Новой почты" и факт повреждения был обнаружен в почтовом отделении, выполните следующие шаги:

  • Зафиксируйте повреждения на фото или видео.
  • Свяжитесь с представителями сервисного центра.
  • Отправьте им зафиксированные повреждения.
  • Дождитесь выводов специалистов сервисного центра и последующих инструкций.

ВАЖНО!

Если во время проверки при получении товара вы заметили его повреждение, не покидайте помещение почтового отделения и не выносите товар из него. Обязательно проинформируйте работников этого отделения о найденных дефектах.

Решение об оплате продавцом принимает сервисный центр только после технического осмотра товара.

В случае, если продавец определяет товар, как не подлежащий возврату, покупатель оплачивает услугу доставки в обе стороны.

Оплата за услуги осуществляется в национальной валюте Украины - гривне. Дополнительная комиссия за возврат товара продавцом не взимается.

При возникновении дополнительных вопросов, связанных с возвратом товара или гарантийным обслуживанием, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами по телефону +38 (067) 571-23-23.