Согласно действующему законодательству, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Данный процесс регулируется Законом Украины “О защите прав потребителей”.

Товар можно вернуть при соблюдении следующих условий:

  • товар не был в эксплуатации;
  • сохранены все пломбы и ярлыки;
  • целостность комплекта и упаковки не нарушена;
  • сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату;
  • продукт не относится к перечню товаров надлежащего качества, возврат которых ограничен решением Кабинета Министров Украины (постановление от 19 марта 1994 №172).

Способы возврата товара

Возврат товара в 14-дневный срок осуществляется посредством почтового сервиса “Новая Почта”. Адрес отправки и реквизиты для возврата предоставляет менеджер сервисного центра компании-производителя.

Кто оплачивает доставку при возврате товара

Услуги доставки товара, подлежащего возврату, оплачивает покупатель, если:

  • изделие не было в использовании;
  • сохранена целостность упаковки;
  • сохранена полная комплектация.

Покупатель также оплачивает фактическую стоимость доставки товара, если товар был заказан по ошибке или не подошел.

Услуги доставки товара, подлежащего возврату, оплачивает продавец, если:

  • товар пришел в нерабочем состоянии;
  • во время проверки обнаружен производственный брак;
  • неисправность обнаружена после заливки бензина в бак и запуска двигателя;
  • товар не соответствует тому, который заказал покупатель.

Если товар был поврежден во время транспортировки работниками "Новой почты" и факт повреждения был обнаружен в почтовом отделении, выполните следующие шаги:

  1. Зафиксируйте повреждения на фото или видео.
  2. Свяжитесь с представителями сервисного центра.
  3. Отправьте им зафиксированные повреждения.
  4. Дождитесь выводов специалистов сервисного центра и последующих инструкций.

ВАЖНО!

Если во время проверки при получении товара вы заметили его повреждение, не покидайте помещение почтового отделения и не выносите товар из него. Обязательно проинформируйте работников этого отделения о найденных дефектах.

Решение об оплате продавцом принимает сервисный центр только после технического осмотра товара.

В случае, если продавец определяет товар, как не подлежащий возврату, покупатель оплачивает услугу доставки в обе стороны.

Оплата за услуги осуществляется в национальной валюте Украины - гривне. Дополнительная комиссия за возврат товара продавцом не взимается.

При возникновении дополнительных вопросов, связанных с возвратом товара или гарантийным обслуживанием, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами по телефону +38 (067) 571-23-23.